Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VISTALBALUSTRADY.PL

§1. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem vistalbalustrady.pl (dalej: „Sklep”) jest Piotr Jasiński, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Bartinox Piotr Jasiński, z siedzibą: Olbrachtów 35B, 68-200 Olbrachtów, NIP 924-100-88-29, REGON 080308402, zwany dalej „Sprzedawcą”.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
3. Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Sklep prowadzi sprzedaż za pośrednictwem strony internetowej vistalbalustrady.pl oraz, w zakresie w jakim Sprzedawca tam sprzedaje, za pośrednictwem platform sprzedażowych (np. Allegro) — w takim przypadku, w sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają odpowiednio postanowienia regulaminu danej platformy.
5. Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, chyba że w opisie produktu wyraźnie wskazano inaczej (towar używany, outlet). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych towarów, wycofywania towarów z oferty oraz prowadzenia i odwoływania akcji promocyjnych — zmiany te nie dotyczą zamówień złożonych i potwierdzonych przed ich wprowadzeniem.
6. Znaczna część produktów oferowanych w Sklepie to elementy konstrukcyjne balustrad i systemów przelotowych przeznaczone do samodzielnego montażu (systemy DIY). Zasady odpowiedzialności związane z montażem określa §9 niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; korzysta z ochrony analogicznej do Konsumenta w zakresie przewidzianym Ustawą o prawach konsumenta.

Klient — każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie.

Towar na indywidualne zamówienie — towar wykonany według specyfikacji podanej przez Klienta (niestandardowe wymiary, konfiguracja) lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§3. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia przyjmowane są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 15:00 oraz w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy rozpatrywane są następnego dnia roboczego.
3. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie prawidłowych danych niezbędnych do jego realizacji: danych kontaktowych, adresu dostawy, sposobu dostawy oraz formy płatności.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (telefonicznie lub drogą elektroniczną). W przypadku zakupu za pośrednictwem platformy Allegro umowę uważa się za zawartą z chwilą kliknięcia opcji „Kup teraz”.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówień budzących wątpliwości (np. niekompletne lub nieprawidłowe dane, brak możliwości kontaktu z Klientem). Brak potwierdzenia takiego zamówienia w terminie 3 dni roboczych od próby kontaktu przez Sprzedawcę uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia.
6. W przypadku braku dostępności towaru lub jego części Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta oraz o przewidywanym wydłużeniu terminu realizacji. Klient może w takiej sytuacji odstąpić od umowy w całości lub w części dotyczącej niedostępnego towaru.
7. Dla towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie (niestandardowe wymiary, konfiguracja) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potwierdzenia specyfikacji z Klientem przed przystąpieniem do produkcji. Klient odpowiada za poprawność podanych wymiarów i danych konfiguracyjnych — Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cena podana przy towarze w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
2. Do ceny towaru doliczane są koszty dostawy, których wysokość wskazywana jest przed złożeniem zamówienia.
3. Dostępne formy płatności: przedpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatność elektroniczna/kartą za pośrednictwem operatora płatności, płatność za pobraniem (jeśli dostępna przy danym produkcie). Rachunek bankowy: PKO Swift; BPKOPLPW PL 54 1020 5460 0000 5602 0105 0921, Bartinox Piotr Jasiński, Olbrachtów 35B, 68-200 Olbrachtów. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.
4. Realizacja zamówienia opłaconego przedpłatą rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku Sprzedawcy.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia do czasu zaksięgowania płatności — dotyczy to w szczególności towarów na indywidualne zamówienie, dla których produkcja rozpoczyna się dopiero po wpłynięciu należności.

§5. Dostawa

1. Towar dostarczany jest za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firm kurierskich, zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta przy składaniu zamówienia.
2. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub zaksięgowania płatności, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin. Dla towarów na indywidualne zamówienie czas realizacji może być dłuższy i jest wskazywany Klientowi indywidualnie.
3. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera/przewoźnika w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem — ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie ewentualnej reklamacji, nie jest jednak warunkiem koniecznym do jej zgłoszenia.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie leżące po stronie przewoźnika, o ile prawidłowo i terminowo wydał przesyłkę przewoźnikowi.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
4. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności balustrad, pochwytów i elementów systemu przelotowego wykonanych na niestandardowe wymiary lub w indywidualnej konfiguracji wskazanej przez Klienta.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Towar zmontowany, trwale zamontowany (np. wklejony, wywiercony w ścianie/podłodze) lub noszący ślady użytkowania nie podlega zwrotowi w pełnej wartości — Sprzedawca zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego obniżenia zwracanej kwoty w takim przypadku.

§7. Rękojmia i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów (przedsiębiorców, dla których umowa ma charakter zawodowy) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje ograniczona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego do przypadków, w których wada została podstępnie zatajona przez Sprzedawcę.
2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną lub pisemnie, z opisem wady oraz — o ile to możliwe — z dołączoną dokumentacją fotograficzną.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania wraz z reklamowanym towarem (jeśli jego dostarczenie jest niezbędne do oceny wady).
4. Koszty odesłania reklamowanego towaru zwracane są Klientowi po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Sklep nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem, chyba że uzgodniono to wcześniej ze Sprzedawcą.
5. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony, wymieniony na wolny od wad lub — jeśli nie jest to możliwe — Klientowi zostanie zwrócona odpowiednia część lub całość ceny, zgodnie z żądaniem Klienta i obowiązującymi przepisami.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego montażu wykonanego przez Klienta lub osoby trzecie nie są objęte rękojmią ani gwarancją — zasady szczegółowe określa §9.

§8. Gwarancja

1. Niezależnie od rękojmi, towary fabrycznie nowe objęte są 24-miesięczną gwarancją, a towary używane — 12-miesięczną, liczoną od dnia wydania towaru Klientowi.
2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku: niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, samowolnych napraw lub modyfikacji, normalnego zużycia eksploatacyjnego, a także działania czynników zewnętrznych (np. korozji wywołanej środowiskiem o podwyższonym zasoleniu lub agresywności chemicznej przy niewłaściwym doborze klasy stali, uszkodzeń mechanicznych, nieprawidłowego doboru produktu do warunków atmosferycznych miejsca montażu).
3. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady.

§9. Produkty do samodzielnego montażu — zasady odpowiedzialności

1. Znaczna część oferty Sklepu obejmuje zestawy i elementy balustrad przeznaczone do samodzielnego montażu przez Klienta (systemy DIY). Do produktów tego typu dołączana jest lub udostępniana instrukcja montażu.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby udostępniona dokumentacja i instrukcje montażu były rzetelne i kompletne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za: (a) szkody powstałe w wyniku montażu niezgodnego z instrukcją lub obowiązującymi normami budowlanymi; (b) dobór produktu niedostosowany do warunków konkretnej instalacji (np. rodzaju podłoża, obciążeń, warunków atmosferycznych) dokonany samodzielnie przez Klienta bez konsultacji ze Sprzedawcą; (c) wady powstałe wskutek nieprawidłowego kotwiczenia, mocowania lub przygotowania podłoża przez Klienta lub wykonawcę trzeciego; (d) skutki niezastosowania się do zaleceń dotyczących doboru klasy stali (np. AISI 304 wobec AISI 316) do warunków środowiskowych miejsca montażu.
3. Balustrady i pochwyty pełnią funkcję zabezpieczającą. Klient jest zobowiązany zapewnić, aby montaż został wykonany zgodnie z instrukcją oraz obowiązującymi przepisami prawa budowlanego i normami bezpieczeństwa (w tym w zakresie wysokości i wytrzymałości balustrad), a w razie wątpliwości — zlecić montaż wykwalifikowanemu wykonawcy. Sprzedawca rekomenduje powierzenie montażu osobie posiadającej odpowiednie uprawnienia lub doświadczenie, zwłaszcza przy balustradach na wysokościach lub w miejscach o zwiększonym ryzyku.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za wady fizyczne towaru istniejące w chwili jego wydania (wady materiałowe, produkcyjne) i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów o rękojmi.

§10. Zastrzeżenie własności towaru

Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili uiszczenia przez Klienta pełnej ceny sprzedaży wraz z kosztami dostawy.

§11. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami o charakterze siły wyższej (np. klęski żywiołowe, strajki, przerwy w dostawach surowców od dostawców Sprzedawcy, decyzje organów władzy publicznej, awarie infrastruktury krytycznej) pozostającymi poza jego kontrolą. Termin realizacji zamówienia ulega w takim przypadku odpowiedniemu wydłużeniu.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Piotr Jasiński, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Bartinox Piotr Jasiński, Olbrachtów 35B, 68-200 Olbrachtów.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych, rachunkowych) oraz — za odrębną zgodą — w celach marketingowych.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Dane osobowe nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem podmiotów niezbędnych do realizacji zamówienia (firmy kurierskie, operatorzy płatności, dostawcy usług księgowych/IT) oraz podmiotów uprawnionych na podstawie przepisów prawa.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.
2. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr — Konsument może z niej skorzystać w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie — do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.
3. Ewentualne spory, których nie udało się rozwiązać polubownie, rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie vistalbalustrady.pl. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

Data ostatniej aktualizacji: 14.07.2026